Vazio

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Perguntas Frequentes

 

Qual o horário de atendimento da Ibero lures?

2ª a Sábado = 9h00-13h00 e das 14h30-19h00
Horário apenas aplica-se para contacto telefónico e contacto por e-mail.


Que métodos de pagamento suportam?

  • Cartões de crédito VISA, Mastercard, Maestro, American Express - usando o serviço Paypal Express Gateway
  • Conta Paypal
  • Referência Multibanco
  • Referência Payshop

Entregas e recepções de encomendas

O produto é enviado, no prazo máximo de 48 horas contadas do dia seguinte ao da confirmação de pagamento da encomenda, salvo ruptura de stock.
Não são enviadas encomendas aos Sábados, Domingos e Feriados.
As entregas serão efectuadas por empresa transportadora. O prazo de entrega dependerá da empresa que execute o serviço, pelo que, não nos responsabilizamos por qualquer atraso verificado.
Todos os produtos encontram-se, em regra, em stock para entrega imediata. Se, por qualquer motivo imprevisto, o produto não estiver disponível, a Ibero Lures comunicará o cliente e caso o mesmo não aceite o novo prazo de entrega dos produtos a Ibero Lures e reembolsará o Cliente dos montantes que eventualmente tenha pago, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento da referida indisponibilidade.
Alertamos para a necessidade do rigoroso cumprimento das seguintes instruções, sob pena do seu incumprimento originar a não-aceitação das vossas reclamações por problemas nas entregas das vossas encomendas.
Com base no decreto-lei nº 239/2003 de 4 de Outubro, que estabelece o regime jurídico do contrato de transporte rodoviário nacional de mercadorias, comunicamos que o destinatário é responsável por formular reservas na guia de receção da transportadora, no ato da entrega e aceitação da mercadoria, sempre que se verifique alguma das seguintes anomalias:

  • Volumes abertos, rasgados ou violados;
  • Não entrega da totalidade dos volumes indicados nas guias ou faturas;
  • Outras anomalias que julguem relevantes.

Em caso da inexistência de reservas, assume-se o ponto 4, do artigo 12º do decreto acima mencionado: “Se o destinatário receber a mercadoria sem verificar o seu estado contraditoriamente com o transportador, ou sem formular as reservas a que se referem os números anteriores, presume-se, salvo prova em contrário, que as mercadorias se encontravam em boas condições.
Assim, apenas o rigoroso cumprimento das referidas instruções, com a reserva realizada na guia e a imediata comunicação à Ibero Lures, é que se torna possível averiguar responsabilidades junto da transportadora que efetuou o serviço.


Portes de Envio

Todas as nossa vendas estão sujeitas a cobrança de portes de envio, salvo nas seguintes condições:

  • Portugal Continental - Portes grátis para compras superiores a 75 €.
  • Ilhas dos Açores e da Madeira - Portes grátis para compras superiores a 200 €.

No caso dos portes serem grátis, é da responsabilidade da Ibero Lures a escolha do serviço e/ou transportador.


Devoluções

O Cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Neste caso, o Cliente tem de conservar o produto ou produtos de forma a poder restituí-los à Ibero Lures em devidas condições de utilização dentro da embalagem original, no prazo de 14 dias após a sua recepção. É imprescindível que devolva o produto com tudo que o acompanha, incluindo a factura e embalagem intacta.
A Ibero Lures procederá ao reembolso das quantias pagas pelos produtos encomendados, no caso de exercício do direito de livre resolução pelo Cliente, no prazo de 30 dias contados sobre a data de recepção da devolução, sem quaisquer despesas para este, salvo aquelas que decorram dos portes de envio e devolução dos bens que não serão reembolsadas pela Ibero Lures.
O Cliente poderá comunicar a sua opção pelo exercício do direito de livre resolução através do endereço de correio electrónico iberolures@gmail.com.
O Cliente poderá apresentar as suas reclamações através do endereço de correio electrónico iberolures@gmail.com.


Assistência pós-venda e garantia de fabricante:

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.
No caso de produtos com defeito, deve comunicar o mesmo, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento:

Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo cliente.


Venda para países fora da união europeia

Chamamos a atenção que as compras efectuadas para países fora da União Europeia poderão estar abrangidas por despesas e direitos alfandegários a pagar no destino.